各位领导、同志们：
大家好！
今天，大会安排我院发言，汇报医院管理方面的工作，和同行们交流。我发言的题目是，《加强医院管理，维护患者权益，创建和谐医院》。不妥之处，请批评指正。
一、统一思想，转变观念
进入新世纪，我们有一个共同的感觉，一方面，我们的工作很努力、很辛苦，医院发展很有成绩；另一方面，社会上“看病难、看病贵”的呼声越来越高，医务人员的社会声誉有所降低，医疗服务的社会环境比较紧张。
面对这种局面，用什么来统一大家的思想认识、创建和谐医院呢？我们体会，最能教育医务人员的，不是说教而是现实；最能激励医务人员的，是来医院就医的患者。2001年，我院的门诊量为7.8万人次，到06年上升到15.5万人次，五年中翻了一番；01年出院人数为5300人次，到06年上升到1.2万人次，五年中也翻了一番，充分说明，社会需要我们，患者信赖我们。数以万计的肿瘤患者抱着最大的希望，来到我院，这种以生命相托的期望，是对我们医院由衷的信任和选择,是对医务工作者最大的肯定和褒奖,这才是当前医院发展的本质和主流。
我院很多干部职工曾在国外学习或工作过，深切感到尊重患者、尊重生命是人类的文明成果，要积极引进，发扬光大。我们联系实际，提出以人为本的办院理念，做到“对患者以人为本，做好服务；对职工以人为本，练好内功”。这一观念成为大家共同的努力目标。
统一思想、转变观念首先要从领导班子做起。我们班子成员大多都有自己的学术专业，有职工反映“有管理干部，没管理时间，不能落实医院管理！”针对这一情况，我们向群众承诺：医院领导干部必须把主要精力用于医院管理：院长要把4/5的时间用于管理，医疗、行政副院长要把3/5的时间用于管理，教学、科研副院长要把1/2的时间用于管理，同时还承诺，要秉公行政、严格管理，要敢于承担风险，绝不推卸责任，并请全院职工监督。
转变观念，要在落实上下功夫，我们结合实际，每年突出一个主题，扎扎实实开展工作。
02年，是我院的“人文建设年”，开展全员培训，建设花园式医院，营造和谐温馨的氛围。
03、04年为“医疗质量年”，规范治疗，实施单病种协作组，降低单病种费用。
05、06年是“医院管理年”，在建设新病房楼的同时，创建人民满意医院，进一步完善制度，加强管理，努力构建和谐的医患关系。