面对医护人员，温家宝畅谈了他对医院改革的设想：
温家宝：“第一，要充分发挥医院公共资源的作用，不要叫它闲置。第二，要充分发挥医护人员的积极性和创造精神，第三，医院要改善管理，提高医疗服务水平。第四，要充分运用市场机制，提高医药的使用效率。使用药品的科学制度和监督机制，这也可以算一条，药品使用的科学的管理制度和监督机制，这两项结合起来，药就不会乱用。”
记者：“温家宝特别提到要充分发挥医护人员的积极性和创造精神。”
温家宝：“医生和护理人员在任何国家都是最受尊重的。因为它直接关系到人，关系到人的健康和生命。我们说以人为本，关注民生，没有比健康和生命在民生里更重要的事情了。而直接为人的健康和生命服务的，就是医生，就是护士。”
记者：“温家宝强调，医护人员所做的是最受尊敬的事情。大家都要认识到，我们国家的医生和护士不是靠工资做动力来工作的，而是靠医德、靠奉献来服务的。”
温家宝：“这一点你必须体谅他，他做了这样的工作，你还不肯定，不理解，那就不行了。因此，政府理解你们，但你不能要求每个患者都理解你们。”
医生：“对，我们要理解患者。”
温家宝：“患者对你们说些气话，或者伤害你们的话，你们要谅解。因为他是病人，或许他除了病以外，他家里还困难。然后，回来你们有牢骚跟谁发呢？找我发。”
医生：“总理，我们一定会全心全意服务的，我们不会让总理操心。”