医疗服务消费存在十大问题
中消协发布医疗服务消费体察活动报告
“看病在医院，买药在药店”。这是很多患者面对医院高药价不得不作出的选择。2006年9－11月间，中国消费者协会联合甘肃、辽宁、吉林、陕西、青海、宁夏、新疆、大连、沈阳、长春、西安等11省市消协组织开展医疗服务消费体察活动。本次医疗服务消费体察活动得到了761位消费者的热情参与，共对178家医院（公立医院125家、私立医院53家）的门诊服务进行了878人次体察。
结果显示，门诊服务质量大有改观，消费者基本能明白就医。三分之二的体察人员对目前医院门诊服务总体情况表示满意；对“挂号服务”、“医生问诊态度”、“医务人员服务态度”满意率均超过70％。绝大多数体察人员明显感觉到医院门诊服务质量发生了可喜的变化。
但部分医院医疗服务中仍存在很多问题，主要体现在以下十个方面：
导诊服务不完善。如甘肃体察者李某以胃病患者身份体察兰州市某公立医院后反映，因医院导诊指示不明，她上下楼12次才找到该医生的诊室。
部分医生问诊不细致。有的医生看病千篇一律，不具体问诊，动辄让患者先作一系列的检查化验；更有的只通过患者的自述就给确诊，然后打针或者开药全凭患者自己说了算。
部分医生诊疗程序不规范。吉林市体察人员以患“慢性胃炎”的身份对某医院体察中发现，治疗处方在“患者”看病前就已经开好了，医生只是填上了“患者”的名字。
专科医院违法诊疗现象较多。体察人员模拟“家中有人长期患病且病情严重、症状与专科医院的宣传内容相似、无其它病史”情况，体察了58家专科医院的门诊服务情况，共进行体察活动107人次。当问及医生能否开些药试试时，体察结果显示：56％的医生表示可以先开些药，患者不必亲自就诊；只有44％的医生表示不能，要求患者必须亲自就诊。