在蜀国演义食用了福寿螺之后，刘女士的后遗症最明显地体现在了两只手上，明显可以感觉出不同体温——左手凉右手热。去年，刘女士先后在蜀国演义黄寺店和劲松店进食了原材料系福寿螺的“香香嘴螺肉”，一个星期后，就出现眩晕、失眠、面部肿胀等症状，经友谊医院确诊，患上了“广州管圆线虫病”。刘女士拿出了足有半米高的各种医院单子，一年来持续治疗，西药、中药、针灸，什么方法都试过了，可还是被病痛困扰，所以她提出了15万余元的赔偿。
但面对15万余元的赔偿，蜀国演义代理人却表示，只同意赔付刘女士在友谊医院确诊后的几千元的住院费，至于其他索赔一律不承担。对于拒绝赔付的理由，蜀国演义一方称，由于有医学专家曾表示“广州管圆线虫病”不会引发其他后遗症，所以刘女士现在的症状和食用福寿螺“应该”没有关系。
其实，不论刘女士所提出的赔偿费数额是否合理，在不可否认的事实面前，我们首先关注的应该是企业对此类事件的处事态度，有幸或者不幸的是，我们再一次看到了商家的推卸和逃避。其实，商家开门做生意，无外乎指望着每天都有利润进账。但“得到”的对面是“付出”，商家还应随时承担经营的风险，以及保持一贯对食客负责的态度。如果只想着“事不关己高高挂起”，这样的处事态度只能伤了自己苦心营造出来的顾客忠诚度，更让自己的企业一再陷入公关危机。