本网站浙江烟草讯 作为今年嘉兴市烟草系统打造“春蚕”服务品牌的试点单位，嘉善县烟草专卖局从领导到基层员工高度重视试点工作，不断在服务的深度、广度上寻求新思路、新方法，努力探索一条既符合嘉善烟草自身特色又具有广泛可操作性的服务之路。
一是开通一条免费服务热线。为了更好地服务全县零售户，嘉善县局于4月30日正式开通免费服务电话。通过该免费服务电话，直接解答零售客户提出的各类问题，或当场记录一时解决不了的问题，向所属部门反馈，争取在第一时间内回复零售户。
二是设立领导接待日。为认真接待零售户来访，县局于5月9日起建立了领导干部接待日制度，确定每月第二周的星期三为领导接待日，专设群众来访接待室，及时听取零售户提出的意见、建议和要求，并认真填写《领导接待日来访登记表》，努力做到事事有结果，件件有回音。
三是建立一个短信服务平台。为与零售户深入开展互动交流，从4月下旬起，县局建立短信服务平台，并依托此平台与零售户进行短信联系，及时发布有关业务经营活动、专卖管理、广大零售户须知等方面的信息，为零售户们排忧解难。
（浙江嘉兴嘉善县烟草专卖局<公司> 程丽萍）