本网站陕西烟草讯 为确保全省统一客户投诉平台的顺利运行，近日，西安市烟草专卖局（公司）向全市2.4万余名卷烟零售户发放了省、市两级客户投诉宣传标识，要求客户经理、稽查员按照规定为经营户张贴在明显位置上。
此前，市局（公司）根据《全省客户投诉管理办法》，结合实际情况，制定了《西安市烟草专卖局（公司）客户投诉管理办法》。办法遵照“耐心、高效、公正、满意”的原则，明确了各级客户投诉管理机构的工作职能、受理范围、投诉渠道、处理流程、时限规定和责任要求，同时要求各级客户投诉管理机构设立固定的投诉受理员、投诉电话和电脑设备，组织各级客户投诉受理员进行了集中培训。市局（公司）督察考评中心还将定期对各级客户投诉处理工作情况进行检查、指导、督促和考核。
（陕西西安市烟草专卖局<公司>办公室 李军）