本网站山西烟草讯 为进一步聆听零售客户的真实声音，解读零售客户的疑难问题，更好地改善服务方式，改进服务质量，提高执法水平，近日，临汾市烟草专卖局专门创办了《客户之声》。
《客户之声》作为与客户加强沟通的一个渠道，是提高服务质量和管理水平的重要举措，是企业取得成功的关键因素。市局将通过《客户之声》，致力解决“为什么、是什么、做什么、怎么做”的问题。《客户之声》主要设有“曝光台”、“回音壁”、“监督岗”、“整容镜”、“基层之声”等五个栏目。
市局要求相关部门将《客户之声》的每一期内容传达至每一名与客户接触的一线人员，为一线人员提供与客户交互过程的案例，丰富一线人员处理复杂事件的阅历，提高一线人员的执行能力，减少客户不必要的投诉，最终实现临汾烟草“安全零事故，管理零缺陷，规范零违纪，执法零投诉，稳定零上访”的目标。
（山西临汾市烟草专卖局 杨泽华）