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民航的服务质量一直是人们广泛关注的问题。今年年初国资委倡导央企开展“优质服务年”活动，三大民航集团的服务承诺格外受人关注。本网记者深入国航、东航、南航采访，了解到三大航空公司正在推出一系列提高服务质量的实在措施，编织服务保障网，提升为旅客服务的水平。
一封旅客投诉信和国航董事长的公开信
2月初，中航集团总经理、中国国际航空股份有限公司董事长李家祥接到一位顾客投诉：国航出的机票将顾客的“徐”姓写成“许”，工作人员说因是折扣票不能修改，造成这名顾客无法登机。
针对这位旅客的投诉信，李家祥给全系统3万多名职工写了一封公开信。两封信拉开了国航从反思问题入手，推进优质服务承诺活动的序幕。
国航以全员学习一封顾客投诉信和李家祥的一封公开信作为主题，各服务一线单位制定并开始推进行动计划，“优质服务年”活动全面推开。 >>>更多
东航建立机制重拳整治航班延误
中国东方航空集团公司成立服务快速改进工作小组和专项督察小组，以航班正点问题为重点，重拳整治航班延误，督促服务承诺和服务改进措施能够顺利履行。