民航的服务质量一直是人们广泛关注的问题。今年年初国资委倡导央企开展“优质服务年”活动，三大民航集团的服务承诺格外受人关注。南方航空集团是我国唯一一家承运旅客量进入世界前10名的航空公司。记者深入南航采访，了解到南航在全公司范围内，正在推出一系列提高服务质量的实在措施，编织服务保障网，提升为旅客服务的水平。
用3年时间编织服务网络
南航响应国资委的号召，向社会作出的7项服务承诺如下：顾客服务热线95539为顾客提供24小时订座、查询、投诉受理服务；全价客票不论何种原因不作废，航班起飞前退票免收退票费；航班延误南航第一时间按照顾客提供的联系方式通过各种形式通知顾客航班动态信息；通过南航网站为顾客提供目前国内最先进的航空网络服务；顾客可于航班离站时间前12小时，通过登录南航网站，自行选取机上座位并打印登机牌；航班到达之后，停靠登机桥的航班15分钟之内交付第一件行李，停靠远机位的航班20分钟之内交付第一件行李；南航授权代理人可以通过南航网站订舱，所有顾客可以通过南航网站查询货物信息等。
南航集团总经理刘绍勇表示，将利用3年的时间积极推动形成统一、高效、互动、完整、稳定的服务保障网络，为南航向国际化规模网络型航空公司转型奠定坚实基础。
南航日前向来自广州、北京、新疆、沈阳等地的30名服务质量监督员颁发了聘书。刘绍勇表示，要通过质量监督员监督南航最近向社会推出的七项服务承诺的兑现情况。南航将全面完善顾客意见受理与反馈机制，确保投诉件件有处理、有答复，投诉处理率100%。
主攻航班不正常
南航将下大力气提高航班正常性，力争达到全年航班正常率81%的目标。根据南航的3年规划，至2009年，广州作为南航主要枢纽站点，出港航班正常率要达到84%，放行正常率达到88%。
国内中转45分钟完成
刘绍勇表示，南航计划用3年的时间达到国内转国内最短衔接时间控制在45分钟，国内转国际控制在90分钟，国际转国内控制在90分钟，国际转国际控制在60分钟的新目标。