出租车服务质量评价
《时空调查》2006年1月16日
——十城市出租车满意度排名
主持人董倩：
对于一个初次来到某一个城市的人来说，他是很有可能最新接触到的是这个城市的出租汽车司机，那么他乘坐的这辆出租车是不是干净，给他服务的这名出租车司机态度是不是好，有没有绕路等等，那么这些直观的感受就会给这个人带来这个城市给他的第一印象，那么对于生活在这个城市的人来说，能不能很方便的打到一辆出租车，也是他生活在这个城市是否感到方便的一个重要指标。
那么，我们就联合上海中智库玛调查公司，对全国出租车保有量排在前十位的城市的近三千名市民进行了一个调查，我们首先一个问题就是对你所在的城市出租车的服务质量，你的总体评价是什么？有很好，比较好，一般，不太好，还有很差，我们通过调查数字可以看到，排在两头的，很好的，还有很差的都不多，而列在中间的有87%的人觉得比较好，还有一般。能不能很方便打到出租车？刚才我们说了，是一个城市生活方便程度的一个表现。那么我们接下来的问题就是，对于你生活的这个城市，你认为打车方便吗？我们可以看到，排在第一位是西安，接下来的排序是哈尔滨、北京、广州、郑州、济南、杭州、武汉、重庆、上海，上海排在最后一位，这样一个调查结果一开始让我们感到比较吃惊，但是如果细想的话，我们得到一个数字就是上海的出租车是大概4、5万辆，而出租车的数字在北京是6、7万辆，上海是一个大城市，人口又比较多，相对少的出租车就会让上海市民感觉到打车的时候有些不便。方便是一个指标，如果我们说它是硬件的话，那么还有一个重要的指标就是软件，出租汽车服务的质量怎么样。前不久，我们记者就在北京市街头做了一个调查，听听大家对北京市的出租车司机的评价都是一些什么。