.不断增进合作信任。信任是合作开始的基石,也是合作成功的关键。它不仅要求合作双方保持相互信任态度,更重要的是合作者要从自身做起,用行动来获得对方的信任。对物流服务提供者来说,从公司高层管理人员到基层操作人员,必须努力实践对物流服务购买方的各项承诺,在订货处理、运输、仓储、存货管理、信息共享等基本物流服务以及自动订货、货物跟踪、条形码技术、代为报关等增值服务项目中,从合作开始到合作结束必须用实际行动获得合作对方的信任。对物流服务购买方来说,必须统一思想,努力克服内部管理人员及员工对物流外包的抵触情绪,通过各种工作使合作方理解公司对外包物流工作的重视,认可为维护合作关系所做的努力,从而获得对方的信任。
.建立开放式交流机制。从以上关于合作陷阱的论述中不难看出,合作双方陷入合作陷阱而不能自拔的一个重要原因在于没有及时进行交流沟通,或这种交流的程度不够。因此,建立开放式交流机制,使合作双方在一种制度化而又比较轻松的环境下坦诚交流,对及时发现并有效解决合作中出现的问题、避免第三方物流合作陷阱非常重要。以美国Kimberly-Clark(以下简称为KC)公司与Interamerican Group(以下简称为IG)公司为例,开放式交流有效地保证了双方十多年的第三方物流成功合作:
①作业层每天的电话交谈。KC安排工作人员监督第三方物流作业,检查IG的物流活动绩效以及出现问题的地方等。
②KC客户服务代表召开每月电话会,提出本月出现的问题和改进意见。
③KC的工作人员一年数次参观IG的物流设施,检查问题并提出整改计划。
④KC和IG的管理者每天进行开诚布公的交流。在一种轻松的气氛中,发现一些隐藏问题,进行公开讨论并加以解决。
⑤绩效评估交流。通过一种月报卡来进行,这种卡用一些主要绩效指标跟踪IG物流服务,告知其目前绩效及相对于其他四个KC使用的第三方物流服务提供者的绩效比较,激励IG的工作人员不断改进。
