近日，首都窗口行业“迎奥运微笑服务行动”正式启动，全市窗口行业有近44万名员工参加奥运培训，并通过开展争创“首都文明服务明星”、“文明服务示范窗口”等活动，以提高服务质量和服务水平。
邮政服务不到位
孙女士要寄一件包裹，可是收寄包裹窗口没人，于是询问旁边窗口的工作人员，可谁知那位工作人员头也不抬就是一句：不知道！
大概等了半个小时，收寄包裹窗口终于来了人，孙女士慌忙要了张包裹详情单开始填起来。但就在填单子的工夫，工作人员又没了。
等啊等，又是半个小时，那位工作人员终于回来了。他并没有解释自己离开的原因，只是随便问了一句：“填完了吗？”“我都填好半个小时了。”孙女士不满地说道。“那就交钱吧，总共9块6。”那位工作人员满不在乎地说，没有半分歉意。
与一些速递公司相比，邮政的其他业务服务也存在不少问题。以城市速递业务为例，中国邮政在速递物品上设限过多，当顾客有特殊需求时，只能寻求速递公司。
这项活动开展近一个月来，这些窗口行业的服务质量和服务水平到底有没有提升？连日来，笔者实地感受发现，一些窗口行业中仍然存在门难进、脸难看、话难听、事难办的现象，个别服务人员仍然是冷、硬、顶。
公交司机要“罢工”
“哪儿来的，真是的，连个车都不会坐。”售票员正对一个扛着行李的农民工恶狠狠地发泄着不满。那位农民工满脸通红，没有说一句话。这是近日笔者在长安街上乘坐1路公交车时遇到的情况。
像1路这样在长安街上运营的公交车应该说是首都的门面，每天300多万外地来京游人，不少人正是从这面镜子感受着首都的表情。
与外地人员不同，大多乘坐公交上下班的北京市民，公交车上的表情，是他们每天不得不面对的。除了拥挤，不少人希望得到更多的问候而非责难。
采访中，一位上班族小李告诉记者，前些日子他也遭遇了一次“公交之恶”。4月9日的早晨，小李乘坐运通104公交车去三元桥的途中，司机竟然短暂“罢工”。
据小李介绍，那天由于是上班高峰，人比较多，乘客上下车自然比平时慢了一些。在中国科技馆站，又有一群乘客上了车，此时车上已经拥挤不堪，可是司机还是不停地嚷着让大家往后面走走，“乘客们连站的地儿都没了，哪还能往后走啊？”小李说，乘客动来动去还是在原地。“那位司机看到自己的‘命令’不管用，便点燃了一根香烟，悠闲地抽了起来。”