“这其实从一个侧面反映出消费者不仅增强了品牌意识,还开始理性地分析对待质检部门的检测结果了。
”中国家具协会副理事长朱长岭认为,对质量监督部门的检测结果公众还需要有理性的判断。在他看来,多数家具企业每年的产量都相当大,难免出现一些这样那样的问题,但有问题并不是最关键的,关键的是看企业的态度,如果出了问题能够坦诚面对公众,敢于对消费者和自己的品牌负责,并且承担起企业应负的责任,依然能够顺利走出危机,维护好品牌。
朱长岭还进一步指出,面对质检部门通报的“不合格”,除了需要企业采取理性的危机公关和应对机制以外,消费者也应该理性认识和分析“不合格”。“家具与家用电器、食品等产品不同,并不会轻易造成人身伤害,比如抽屉开启、拉门强度等,都是非常小的缺陷,不能因为这些而全盘否定这个企业的产品,尤其对于个别出现问题的知名品牌企业,消费者应该懂得判断和过滤信息。如果因为质检部门简单的‘不合格’3个字就打死一个苦心创建起来的品牌,那就成了时代的悲哀了。”
记者手记
“打优不打劣”凸显曝光机制缺陷
京产家具被曝“不合格”已经不是第一次了,但每次质检部门的通报一出,业内和消费者盯着的都是品牌企业。有业内人士认为,一旦品牌企业榜上有名,就可能是这个品牌的“劫难”,但被曝光的小作坊企业反而可以相安无事。这显示出目前的质检曝光机制存在着诸多亟待完善的缺陷。
2月25日,北京市质监局通报了16种抽检不合格厨房家具,其中只有康洁成了众矢之的,对于其他被曝光的15家企业来说,可以说是不痛不痒。2月27日通报的31种不合格木质家具由于生产企业普遍缺乏知名度,媒体反应平淡,消费者也极少有关注,因此对被曝光的企业而言更如隔靴搔痒。
依据有关标准进行产品质量抽查,并且公布质检结果,这是质检部门的例行职责,但是其所起的实际效果却不免令人忧心。业内人士认为,对于品牌企业,被曝出“不合格”新闻,往往意味着诚信危机,可能使企业面临生死存亡的考验,而质检部门的“黑榜”对于“杂牌军”却并不能起到震慑作用,一来在消费者和媒体面前不能引起注意,对其销售并不会造成影响;二来这些企业无须做品牌维护,越“淡定”就越轻松,因此往往对质检曝光置之不理。