经济参考报 电信行业存在的多收费、乱收费现象以及投诉处理不及时、不到位等问题已经成为人民群众反应强烈的社会问题。为了改变这种局面，2007年初，信息产业部正式启动“诚信服务，放心消费”行动，作为国内主要电信服务商的中国移动立即响应，并于1月15日正式启动了“诚信服务满意100”主题活动。 但在今年“5·17”国际电信日来临前，有多位消费者向媒体反映部分天津移动公用电话存在多收费并且投诉难的现象。
近日，记者到天津就此事调查发现：天津移动公话的确存在类似问题，其正在开展的“满意100”活动期待深入。
移动公用电话多收费
5月9日，外地来天津出差的王先生手机没电了，他在位于天津市河东区程林庄路的一个移动公用电话亭给深圳的朋友打了一个电话，简单说完事情后挂断了电话。
“三毛钱一分钟，一共四分钟，总计1.2元。”收费人员对王先生说。
颇具维权意识的王先生感觉通话时间不会有四分钟，便要求看看计费器。收费人员说：“看什么计费器，1.2元就是1.2元。”王先生只好付了1.2元的电话费，他要求对方给自己提供一张票据，收费人员表示没有任何票据；王先生表示没有票据也可以，总可以写一个纸条吧，表明通话多长时间收费多少。收费人员不耐烦的表示“这也没有”，并且开始说脏话。
王先生感觉天津移动公话的服务很让他失望，就想查看一下这个移动公用电话的投诉电话是多少，然后准备向有关部门投诉。但是，他仔细查看了这个电话亭所有的地方后，没有发现有投诉电话的标志。
10086平时不受理该类投诉
“没有投诉电话，那么找天津移动的客服电话投诉总是可以的吧？”王先生这样想。于是他致电天津移动的客服热线10086。
“投诉天津移动公话乱收费？对不起，这是我们合作单位——卓联电信公司的业务，10086不受理这个业务。”10086接线员对王先生如是说。
代理商处理投诉不规范
在等待了一段时间后，天津移动并未给王先生反馈处理结果。已经离开天津的王先生在工作时间又拨打卓联电信公司的电话。
卓联电信公司工作人员在了解了有关情况后，对王先生说这个移动公用电话亭属于卓联电信公司的代理商共信明公司发展的客户，王先生应该与共信明公司联系，并给王先生提供了共信明公司的电话。