五一黄金周是家电消费的黄金时节,也是家电企业倾听消费者意见的最佳时机,公司老总亲临现场,更是可以直接倾听到终端消费者的声音。
业内大名鼎鼎的TCL集团总裁李东生先生,在5月1日上午济南三联家电卖场,身穿“导购员”工装,亲自站柜台为顾客服务。随后几天,李东生还到泰安、烟台等家电卖场继续当普通导购员。李东生与消费者直接对话,聆听顾客需求,也倾听了不少消费者对TCL产品和服务的意见。李东生通过自身的实际行动,也极大的鼓舞了一线销售人员的士气。
TCL此次开展“倾听一线声音”的活动,目的是让TCL高管人员通过与消费者直接对话,进行终端体验,聆听消费者的声音。通过对话客户、对话市场来深入调研消费需求,为企业以后的发展取得第一手的参考资料。此次活动,TCL集团20位左右的高管人员,奔赴各自分管的行业以及城市的销售现场,与一线销售人员一起直接面对消费者。
面对家电市场的激烈竞争,李东生正在领导TCL朝国际化道路迅猛发展,提升品牌形象成为TCL重要战略任务。面临08奥运商机,TCL积极开展体育营销,在今年2月份TCL与中国女子网球队签署战略合作协议,通过网球营销、体育营销等手段,来提升市场份额,今年“五一”期间,TCL大型促销活动的主题就是“礼尚‘网’来,全线产品激情‘大满贯’”,取得了辉煌的战绩。
李东生是笔者非常钦佩的企业家之一,他亲自下基层促销,也体现了作为一个企业家,通过亲临市场来把握市场脉搏的管理思路,尤其是体现了作为厂商深刻理解重视消费者的感受、重视用户体验的重要性。相信每一位企业管理者都在思考一个问题,那就是如何培养客户的忠诚度?在笔者看来,忠诚度只有通过塑造良好的品牌形象才能实现!那么品牌形象是什么呢?不就是用户对某品牌的心理感受嘛!品牌不是一个简简单单的名称和标识,品牌的背后就是客户的全面体验!