五一黄金周是家电消费的黄金时节，也是家电企业倾听消费者意见的最佳时机，公司老总亲临现场，更是可以直接倾听到终端消费者的声音。
业内大名鼎鼎的TCL集团总裁李东生先生，在5月1日上午济南三联家电卖场，身穿“导购员”工装，亲自站柜台为顾客服务。随后几天，李东生还到泰安、烟台等家电卖场继续当普通导购员。李东生与消费者直接对话，聆听顾客需求，也倾听了不少消费者对TCL产品和服务的意见。李东生通过自身的实际行动，也极大的鼓舞了一线销售人员的士气。
ＴＣＬ此次开展“倾听一线声音”的活动，目的是让TCL高管人员通过与消费者直接对话，进行终端体验，聆听消费者的声音。通过对话客户、对话市场来深入调研消费需求，为企业以后的发展取得第一手的参考资料。此次活动，TCL集团20位左右的高管人员，奔赴各自分管的行业以及城市的销售现场，与一线销售人员一起直接面对消费者。
面对家电市场的激烈竞争，李东生正在领导ＴＣＬ朝国际化道路迅猛发展，提升品牌形象成为ＴＣＬ重要战略任务。面临０８奥运商机，ＴＣＬ积极开展体育营销，在今年2月份ＴＣＬ与中国女子网球队签署战略合作协议，通过网球营销、体育营销等手段，来提升市场份额，今年“五一”期间，TCL大型促销活动的主题就是“礼尚‘网’来，全线产品激情‘大满贯’”，取得了辉煌的战绩。
李东生是笔者非常钦佩的企业家之一，他亲自下基层促销，也体现了作为一个企业家，通过亲临市场来把握市场脉搏的管理思路，尤其是体现了作为厂商深刻理解重视消费者的感受、重视用户体验的重要性。相信每一位企业管理者都在思考一个问题，那就是如何培养客户的忠诚度？在笔者看来，忠诚度只有通过塑造良好的品牌形象才能实现！那么品牌形象是什么呢？不就是用户对某品牌的心理感受嘛！品牌不是一个简简单单的名称和标识，品牌的背后就是客户的全面体验！