五、空调安装服务竞争焦点——服务有形化和服务关爱性
据预测，在企业不断提高空调上门安装速度、加强安装技术培训的同时，顾客对服务有形性和服务关爱性的关注必将成为企业之间实现差异化竞争的焦点。
协会依据国家、行业相关标准，指导、督促企业建立健全空调安装技术质量标准及考核监督体系，做好空调安装服务人员技术培训工作，确保安装人员持证上岗，进一步提升空调安装响应性、可靠性服务水平。同时，指导企业把服务礼仪、服务沟通、服务关爱等方面的培训纳入今年工作重点，并在企业内部服务标准中加强上述重点改进指标的要求及考核检查。