07年4月18日，长虹、康佳、TCL、创维4大巨头重又坐在一起，发布“中国平板电视售后服务行业新标准”，给彩电业带来不小的震动。这次震动被业内人士命名为中国平板电视售后服务“春风计划”。同时，对消费者来说更是一颗定心丸，再也不用为售后服务烦恼。
消费者的需要才是市场
这4大彩电企业承诺：除执行产品质量出现问题7天包退——15天包换——整机1年保修等基础“三包”规定外，平板电视核心部件显示屏3年质保，同时让消费者免费享有送货、安装、设计咨询、调试、保养、使用知识培训等增值服务。自4月20日起购买平板电视的消费者可享受上述新服务标准。这使平板电视的“三包”政策首次超越普通CRT彩电。
现行的“三包”政策是1995年由国务院颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》国家标准的简称。该标准要求电视机产品“整机保修1年，主要部件保修3年”。而对新兴的平板电视产品，国家尚未作出明确的规定。近年来因对其“主要部件”范围界定不清而产生的售后纠纷引起了社会的强烈关注，已经严重影响了中国平板电视市场的销售。
在这之前，海信已单方面宣布其旗下的平板电视实行显示屏3年质保。至此，市场上“屏保”3年的厂家达到了5个。而目前市场上外资品牌松下、LG、日立、索尼等平板屏幕保修期规定为2年，其他一些外资品牌的“屏保”期大多为1年。
自定“三包”意味着什么
联合发布平板电视售后服务标准，这表明长期以来频遭诟病的平板电视“三包”服务开始浮出水面。从拒绝“三包”服务，到企业自行制定“三包”标准，国产平板的这一变化意味着什么呢？
中国消费者协会副秘书长武高汉认为，4家彩电企业联合承诺平板电视“三包”服务，背后的原因就在于平板电视已经从“贵族”走向“平民”，成为普通消费品，从而结束了“皇帝的女儿不愁嫁”的历史。
随着平板电视越来越走向“平民化”，通过降价吸引消费者的空间已经越来越窄，服务的竞争自然就浮出了水面。
4家企业的相关负责人说，此次新标准出台是企业详细核算了运营成本后推出的重大举措，同时充分体现了企业对自己产品质量的信心。
平板买得起也修得起
据了解，由于现行《消法》并未对刚刚流行起来的平板电视做出明确的“三包”规定，此前多数平板电视生产厂家只是按照普通电视机的售后服务标准承诺，对平板电视“整机保修1年”。可是，一旦“三包”期过后，平板电视的核心部件——显示屏坏了，消费者的麻烦可就大了。因为显示屏的维修费差不多达到了该平板电视销售价格的90%，甚至比买一台新的还要贵。正因为如此，平板电视“买得起修不起”所引发的消费纠纷变得日益频繁。
新标准的推出，使消费者购买4大品牌平板电视即可享受新的售后服务。长虹厂家负责人就此表示，此次售后服务升级，将使国产品牌平板电视的竞争力大大提高，消费者的购买信心也会随之增强。
树立目标规范行业
中国标准化协会技术部主任张秀春评价道，平板电视“三包”标准是对企业综合实力的考验，扎实的技术能力和优良的产品品质为规范化的售后服务管理提供了保障；售后服务水平也反映了整机制造企业的纵深实力乃至上游资源的整合水平。
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国务院发展研究中心市场所副主任陆刃波认为，国产品牌在强大的外资品牌面前，缺乏核心技术，价格优势也在迅速降低。只有在售后服务上下功夫，领先于外资品牌，才可能在未来的平板市场中占有一席之地，巩固自CRT时代以来延续下来的强势地位。
也许正是看到平板产业发展所遇到的售后服务瓶颈难题，看到了保护消费者的权利就是保护企业自己的利益、促进企业快速发展的辩证关系．平时在惨烈的竞争中互为对手的4大巨头，终于在提高服务水平，保护消费者权利上达成共识，主动承担更多的责任，共同建立同步执行新的平板电视售后服务标准，促进平板电视售后服务向国家“三包”标准回归。这一行动显示出国产平板电视企业建设健康、和谐、有序的彩电市场的决心和信心。
VIP售后服务消费新概念
康佳集团多媒体营销事业部总经理叶涛在接受采访时表示，康佳正在全国范围内推出平板售后VIP服务，凡购买32寸（含32寸）以上指定平板机型的消费者，将获赠VIP贵宾卡，享受全新的平板“三包”服务以及各种个性化增值服务。
“我们推出平板‘三包’新标准，既是出于保障消费者利益的需要，同时也是有益的尝试，其带来的示范效应，对于国家平板维修标准的最终落地，将起到积极地推动作用。在国家平板电视‘三包’标准出台后，我们将按国家标准执行。”叶涛说。
在对平板售后需求作了系统分析后，康佳在平板行业率先推出VIP贵宾卡服务。在原保修服务承诺基础上，显示屏等主要部件的保修期限大为延长，彻底扫除了消费者购买平板电视时的后顾之忧。
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