小天鹅洗衣机在近两年来的市场搏弈中因质量问题和售后服务跟不上已经受到了很大的伤害。随着消费者对洗衣机质量问题投诉量的增加，近两年来，售后服务无疑已成为小天鹅洗衣机的一条短腿，为其日后在洗衣机市场上的发力造成相当的困难和隐患。所有这些，都是小天鹅新任领导者必须认真面对的。如果说小天鹅新上任的领导者能够把好小天鹅洗衣机的质量关，并能够解决好小天鹅洗衣机的售后服务问题，小天鹅重新站起来的希望还是有的，如果小天鹅的新任领导者不能认真面对售后服务这道难题，小天鹅洗衣机最终会被消费者遗忘，小天鹅洗衣机将会在新一轮的市场搏弈中灰飞烟灭，“尸骨无存”。
上世纪90年代初期，小天鹅洗衣机凭借“以洗为主，同心多元化”的产业专注发展路线，获得小天鹅洗衣机十年销量第一的佳绩。2005年12月份，首次大批量飞向大洋彼岸的小天鹅洗衣机在美国受到特别的礼遇，美国政府向消费者作出承诺：凡购买小天鹅大容量的洗衣机可奖励70-100美元。美国政府之所以愿意掏腰包补贴消费者，源于其所打的节能牌。科技创新成为小天鹅洗衣机进入美国高端市场的“敲门砖”。小天鹅洗衣机从当初飞上“天堂”的“白雪公主”，几年之后变成无人愿意看一眼的“丑小鸭”，原因与斯威特并购有关。
据《中国企业报》本月23日报道，2004年7月，风头正劲的斯威特集团与无锡国资委签订了股权转让协议，将小天鹅集团揽入怀中。然而“其兴也勃，其亡也忽”。今年3月份，斯威特人马从小天鹅悉数退出，小天鹅重归无锡国资委。从国有到民营再到国有，变化的是一个一线品牌的元气大伤。有分析认为，斯威特主政的3年是小天鹅被当作提款机器的3年。斯威特对于小天鹅的经营管理一直没有重视，关注的倒是小天鹅的利润率及现金流。而当斯威特在榨尽了小天鹅洗衣机的中国名牌效应的汁液以后，斯威特及时退出，拍屁股走人，将一个遍身伤痕的“小天鹅”还给无锡，让无锡去给元气大伤的“小天鹅”疗伤。面对斯威特的笑，面对痛苦挣扎的“小天鹅”，谁该反省呢？
自上世纪90年代中后期我国的一些地方实行招商引资政策以及改国有为民营以来，一些地方政府见了外来资金就笑脸相迎，由于在国有企业改民营企业时，一些当权者有油水可捞，大家都想着法子去搞改革，只要能改革成功，不去考虑承接人是否有能力经营好以前的国有企业，承接者是否有能力保护好以前国有企业苦苦经营出来的品牌产品，“捞到蓝子就是菜”。尤其到了近几年，各地招商引资的劲头更足，其中闹出了引资引来1美元公司的“国际笑话”，其中也出现了民营企业匆匆上马，迅速垮台的尴尬现象，致使国有资产白白流失，致使原国营企业的老职工的生活无着落。而那些外资公司及民营企业看中的就是国有企业并购的优惠政策，看中的就是在我国能找到低廉工资的劳动力，看中的就是能迅速上市发行股票，看中的就是一些名牌产品的名牌效应。从科龙到澳柯玛、从小鸭到小天鹅，家电业内落寂者不乏其人。但仔细甄别便会发现，上述企业都曾经或正在有着国资的影子，都在自己经营或借力外部资本的时候“吃了大亏”。
吃一堑长一智。对于招商引资及国有改民营问题的关键在于我国的相关部门及各地方政府部门要严把招商引资关，对那些有损害环境的企业要拒之门外，对那些想来捞一把的有可能损坏名牌产品信誉的内、外资持有人要敢于说不。就小天鹅洗衣机而言，烫手“山芋”既已回到了无锡的手上，“断臂疗伤”已是必然结果。而无锡要想让“小天鹅”重新飞起来，要想小天鹅洗衣机重新找回信誉，要想让小天鹅洗衣机的销售市场从新红火起来，必须要保证小天鹅洗衣机的质量，必须要做好售后服务工作。