———计划2007年普及4S店至百家
随着平板电视的普及，传统的服务模式已经无法满足现代用户的需要。数据显示，针对售后服务的关注度相比之前提升10%，是所有消费者关注因素中提升最快的一个指标。
而近日，创维在汕头启动了粤东地区第一家4S服务中心。据悉，这是广东地区第二家4S服务中心，此前创维已在深圳开了广东地区第一家4S中心。创维集团用户服务总监张志华透露，汕头4S服务中心是创维集团在国内开设的第20家4S店。
“2007年争取在广东地区开设8至10家4S服务中心，”张志华表示，2007年打造4S服务中心将作为创维集团服务新战略的重点工程全面展开，计划今年将创维4S服务中心数量扩充至百家。
家电行业兴起4S模式
继格力后，创维将4S服务中心引入服务中，家电行业兴起4S模式。创维集团用户服务总监张志华称，创维是黑电行业中第一家引入4S模式的企业。目前，创维服务正在以全国范围内的4S服务中心为平台，整体提升服务质量、优化销售模式、提供配件供应、免费产品体验，而4S服务中心是集咨询、体验、销售、设计、保养、团购于一体的综合服务体系。2006年先后推出的创维重庆、昆明、南昌、深圳等地的4S服务中心市场反响良好。
张志华介绍，在目前同质化竞争时代里，创维以4S模式为主体，打造大服务营销体系。创维推出了“我服务，您快乐”服务新战略，提出了品质服务+情感服务的全新服务模式概念。同时，创维集团从2005年来就致力于开发更便捷的综合性用户互动平台，已先后建成全国统一服务热线9510555、短信平台、QQ报修、邮件报修、网站预约等多种沟通形式的综合型报修系统。
专家断言，服务已成为影响到平板电视的普及和未来发展的重要因素，4S店是各厂商探索新竞争环境下开辟的新服务渠道。
需求促4S服务中心汕头落户
“汕头地区的彩电市场已经非常成熟”。创维广东分公司总经理刘桥明认为，汕头市场竞争激烈，4S服务中心的设立给创维销售带来了突破口，此外也提升品牌形象。
刘桥明介绍，家电企业原有的服务模式售后与销售完全脱节，加上一些门店环境杂乱、设施简陋，影响到企业形象又不能满足用户需求。他介绍，4S服务中心除了承担当地的售后服务功能以外，还担负着售前、售中服务功能。在4S中心，用户除了体验创维新产品、购买产品，还可以成为反馈消费服务信息的平台。同时，用户在4S中心也能获得产品保养常识。
创维汕头分公司负责人透露，42英寸以上的大尺寸彩电在汕头销路看好。刘桥明表示，有了深圳等地4S服务中心试运营的成功经验，创维对汕头4S中心运作有信心。
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创维平板服务标准被立为蓝本
“优质服务体现了品牌综合竞争优势”。创维集团用户服务总监张志华介绍，创维集团2005年在企业内部推行了企业自身的平板服务标准，并特设了“平板VIP工程师”队伍。2006年9月，国家商务部和中国家电维修协会决定以创维企业现行平板电视服务标准为蓝本制定平板电视服务行业标准。
张志华透露，今年创维计划在全国范围内设置百家服务中心，覆盖所有中心城市，同时以4S中心为原点，辐射周边区域。
据悉，春节期间创维将举行“快乐总动员”服务活动，即每一个4S中心及用户服务中心，将走访了、跟踪100家创维电视用户，确认其电视声音、画面、零配件装置等优质安装。
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