缴费单变脸用户一头雾水
2007年3月25日，北京市石景山区的王先生到银行交手机话费，排了一个多小时队，才办理完。扫了一眼柜台里递出来的缴费单，王先生发现，手中的这张缴费单和从前的有些不一样——原来的十多项缴费明细只剩下三项。向银行询问缘由，答复是“我们只是代收费，对话单有疑义只能问移动公司。”
这话王先生太熟悉了，曾经有很长一段时间，王先生每月的手机话费单里，总是莫名其妙地有一项“移动梦网”的费用支出，有时几块钱，有时几十块钱，由于自己从没有使用过这项服务，王先生每次到银行交手机费时，都会听到这样的答复。时间长了，他甚至发现一件很奇怪的事，有的银行听到他的疑问后，竟然会说，“你不想交这笔钱可以不交”；而有的银行则说，如果不交移动梦网的这笔费用，手机费就不能交。王先生因此总是选择那些可以不交梦网费用的银行，这也是为什么现在手机话费可以网上缴费，可以电话缴费，可以银行转账，甚至可以在ATM自动取款机上完成，而王先生仍执着地选择每个月要花上一两个小时在银行排队缴费的“笨办法”的原因。
王先生向记者出示了他的两张手机缴费发票，一张是2006年8月的，一张是2007年3月的，这两张发票是同一家银行同一个营业处开具的。记者注意到，2006年8月的那一张发票上列有月租费、区内通话费、长途通话费、漫游费短信费、增值服务费、数据业务费、违约金、上月零数、转下次、优惠项目一共10项话费支出，而今年3月的这张发票，只有月租费、通话费、数据业务费三项支出(见上图)。
“这下我再也没办法知道，自己是不是又被稀里糊涂地扣掉移动梦网的费用了。”王先生说。
花了一下午时间，终于查到了账单明细
王先生拨响了10086北京移动的客服热线。“话费单为什么变得让人越来越不明白了？”王先生单刀直入。
10086工作人员告诉王先生可以通过两条途径得到自己的缴费清单：一是开通一个“邮寄账单业务”；二是上网查询。“邮寄账单业务”每月20日寄出邮件，顾客当月25日左右能收到。