正是由于忽视品牌建设和欠缺危机公关能力,班尼路在遭遇品牌危机时,就像风雨中的一叶孤舟般脆弱和无助。
对比班尼路,国外快餐巨头麦当劳、肯德基近些年一再爆出苏丹红、滤油剂丑闻,最近的违规用工问题又再一次成为媒体的焦点,可是即便它们自己都承认确实存在这个问题,却并没有对其形象产生多大的影响,麦当劳叔叔和肯德基上校还是继续忙着点钱。
这其中固然有国内消费者媚外情结的因素,但不可忽视的是国外企业长期注重品牌形象建设和危机公关,使其可以安然度过危机。国际大企业都有着完善的品牌管理机制,当遇到品牌危机时,能够迅速有效地进行应对处理,将危机的影响控制在一定范围内,从而使品牌形象在危机中的损害减小到最低程度。
不谋全局者,不足谋一域;不谋万世者,不足谋一时。经济全球化时代,中国企业最宝贵的财富不是厂房和设备,而是强大的品牌。从品牌知名度到品牌忠诚度,都需要经营者长期的努力,中国的本土品牌,还有很长的一段艰辛路要走。相信到那个时候,班尼路们就再也不用担心被小贼们调侃了!
