日前，从张家港市消费者权益保护委员会了解到，从2007年１月份至今，该市消保委已经接到了多起有关鞋类质量问题的投诉。据消保委统计，投诉人反映鞋子的质量问题，主要是包括在包修期内鞋子出现脱胶、开线、表皮脱落、断底、褪色、掉根等几个方面。
７天内出现质量问题可退
消费者卞先生，春节前在该市某商场花460元购买了一双皮鞋，刚穿了3天不到，左脚鞋内侧面就出现了表皮脱落的现象，卞先生非常恼火，前往商场进行理论，商场按照国家鞋类商品“三包”规定给他办理了更换手续。卞先生感到非常满意。
据市消保委工作人员介绍，按照国家鞋类商品“三包”规定，胶粘皮鞋、中高档旅游鞋（80元以上）、胶鞋“三包”期限为三个月；低档旅游鞋（仿革鞋）、羊皮鞋、时装鞋、布鞋、童鞋为一个月；厂家规定高于本规定期限的按厂家规定执行。在“三包”期内消费者发现有脱胶、断跟、帮底断线或者其他因质量原因造成的损坏时，可凭信誉卡、发票或其他能证明经销者销售的商品的有关证据，由经销者按照规定先行给予包修、包换、包退。
消费者王女士，在张家港市某运动休闲中心花费438元购买了一双某品牌运动鞋，但洗后却发现鞋面褪色，找到经销商理论，要求退货，遭到拒绝。事后经核实得出，鞋面褪色是由于消费者使用不当造成，因此不能给予退货处理。消保委工作告诉记者，由于消费者穿用或保管不当造成的损坏；已标明“处理品”、“等外品”的；无发票或“信誉卡”及其他有关证据的；超过“三包”期限的和自行修理或拆动的都不能给予退货或者更换处理。
鞋子脱胶享受免费维修
张家港市区唐先生于2006年7月7日在该市某商场，以395元的价格购买了一双某品牌的皮鞋，可穿了不到两周，鞋底就出现了脱胶的情况。事后，他前往商场要求退鞋，但商场只答应给予免费维修的处理。唐先生很不满意，一气之下投诉到了市消保委。
据了解，像唐先生这样的情况，从购买之日起，在“三包”期内因产品质量出现轻微开胶、脱浆、断跟、掉跟、开线、泛硝、坏拉锁等，凡可修复的，均应免费修理，修理期限为15天。但经销商对免费修理的商品应有记录，包修期内经第一次修理后又返修的可给予消费者适当的经济补偿（标准为销售额的10%）。