据介绍,都邦保险大连分公司客户服务部借助短信平台,更好地建立了与客户沟通的纽带。短信内容关注客户的感受,体现对客户的关怀:在客户报案后,短信平台第一时间给予客户提示,注明查勘定损人员姓名、电话等事项,并提示客户耐心等待;发送卫生保健常识、天气变化提示、新手上路指南,帮助客户规避风险;发送生日问候、节日问候,让客户感受到都邦就在身边。
据悉,有很多客户回复短信,表达对都邦的感激之情。
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